Základy efektívnej komunikácie

Pri akejkoľvek práci, či už je to v klasickom zamestnaní alebo pri obchodnej činnosti, kde zastupujete len sami seba, je komunikácia základným kľúčom k úspechu. Môžete mať ten najlepší nápad na svete, získať výborných spolupracovníkov a dokonca aj prvých klientov, ale bez korektnej komunikácie budete len tápať a zbytočne komplikovať svoju cestu za úspechom.

Známe nástroje profesionálnej komunikácie si však už osvojili všetci, ktorí sa živia „jazykom“ a pre potenciálnych klientov  sa z nich stalo určité klišé, naučené frázy, ktoré každý prekukne. Ak vám volajú zo spoločnosti, ktorá robí prieskumy alebo ponúka nový tovar, počujete tie samé frázy a formulácie, ktoré už poznáte naspamäť. Nemôžete im prakticky nič vytknúť, ale nemajú na vás žiadny vplyv. Prečo? Sú naučené, automatické, otrepané a tým pádom neúčinné.

 

Menej je viac

Ak chcete skutočne preniknúť k druhému človeku a zapôsobiť na neho, stavte na prirodzený prejav, ktorý má pevné základy v štandardných komunikačných pilieroch. Tými sú:

  • pozitívne formulácie
  • krátke vety
  • intonácia
  • počúvanie

Áno, počúvanie je najsilnejším prvkom komunikácie, pretože ju posúva do roviny rešpektu a je najdôležitejším zdrojom informácií. Hovorí sa, že najviac človek nezistí keď sa pýta, ale keď len počúva. Takže počúvajte a keď hovoríte, počúvajte aj seba. Vnímajte ako znie váš hlas, či je v ňom počuť záujem, pozorujte jeho vibrácie a celým svojím vnútrom sa sústreďte na človeka pred sebou. Keď začne skutočne počúvať aj on vás, ste na správnej ceste.

Ďalšie články